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ピンチをチャンスに変える!!思わず許してしまう気持ちが伝わる上手な謝り方とは?~仕事編

どんなに注意して仕事を行っていても必ず起こってしまうミス。

些細なミスで相手を不利益な状況にしてしまったり、故意はなくとも相手をすごく怒らせてしまったり…

なんてことはありませんか?

職場ではもちろん、家庭や友人間でも小さないざこざは耐えませんよね。

謝ったつもりでも、謝り方が下手なのか気持ちが伝わらないのか…。でもどうせ謝るなら円満解決したいですよね。
「もう顔も見たくない!!」なんて言わせない秘訣をお教えします。

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謝る

謝罪とは…自らの非を認め相手に許しを請う行為のこと(Wikipedia)

仕事でのミスは主に3つ

自分の行ったことにより相手に不利益が生じる

約束の時間に遅れる

頼まれていたことを忘れる

 

相手を怒らせてしまったら、まずは自らの非を認めなければいけません。

「申し訳ございません。」「ごめんなさい。」

申し訳ないと思っている気持をストレートに伝えることが最も重要です。

自分の言い分を伝えたいかもしれませんが、相手に冷静さを取り戻させることが先決。

誠意を込めて謝罪の気持ちを伝えましょう。

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 ※日本語語感辞典の定義は謝罪をこのように分類しています。

 

 

 

謝るときに重要な事

謝罪はスピード勝負!!

嫌なことは後回しにしたいという気持ちは誰にでもあります。が、謝罪の時はその気持ちを封印しましょう。

「あ~怒られた~(+_+)」

と、がっくり肩を落とすのはいいですが、ミスに気づいたら素早く対応することで相手の怒りを最小限に抑えることができます。スピーディーに対応しましょう。

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誠意を伝える。

謝る準備が出来たら、誠意を伝えましょう。申し訳なく思う気持を心の底から溢れさせましょう。

 

ここで重要なポイント!!

うそはつかない

誠意を伝えるときに嘘は禁物です。伝わるものも伝わらなくなってしまいます。

言い訳はしない

こちら側の言い分もあると思いますが、許してもらうまでは謝罪に徹しましょう。自己弁護は相手の怒りをさらにヒートアップさせます。

にやにやしない

謝るときに注意したいのが表情。口では「申し訳ない」と言っても顔が笑っている人、よくいますよね。良かれと思っての笑顔かもしれませんが、謝罪に笑顔は不必要!!

 

 

 

おすすめの謝罪方法

直接会いに行く…出向ける距離でしたら、直接謝罪へ行きましょう。

電話・メールで謝罪の旨を伝え、

すぐに相手の元へ行き、直接謝る。

留守の場合必ず名刺を残し、メッセージを添える。

※来たことをアピールするために名刺は必須です。

直接会ってもらえない場合は、②を繰り返してください。行動で誠意を伝えましょう。

 

直接行けない場合

電話・メールで謝罪の旨を伝え、

直筆の文書を書く

メールや手紙だけではどうしても許してもらえない場合、会えない距離だからこそ会いに行くのが効果的です。遠いにもかかわらず来てくれた、と相手の心に響くことでしょう。

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お詫びの言葉を述べ

自分に責任があることを認め

今後の対策について話す

謝罪の間、相手の感情を思いやることを忘れないでください。怒り狂っている相手であっても、丁寧に話をしてください。(逆ギレなんてもってのほか!!

 

 

 

謝罪のメリットとは?

謝罪というと「能力がないように見られるのでは」「責任をとらされるのでは」など、デメリットが脳裏代よぎりますよね。だから謝りたくない気持ちにさせるのです。ですが、謝ることによってメリットもあるんですよ

反省の気持ちが伝わる
悪い印象が回復する
相手との人間関係が回復する
誠実さが伝わる

 

誠意が伝わると…

→こんなにも良い人(がいる会社と)取引をしていたんだ。と相手に再認識させることができ、自分(会社)の株を上げることにつながります。

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許してもらった後は・・・

謝罪の気持ちがうまく伝わり、許してもらえたら

「ありがとうございました。」

と相手に感謝の気持ちを伝えてください。

謝罪を受け入れてくれた、自分のミスを気づかせてくれた、話をする機会を与えてくれた…

何か感謝できる部分を見つけ、有難うと伝えてください。

「すみませんすみません。」と相手の前を去るより、「有難う」と伝えて去る方がお互い気持ちが良いですよね。

謝罪はこれからの関係性に大きな影響をもたらします。

誠意ある謝罪はピンチをチャンスに変える可能性を秘めているのです。

Thank-You

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