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知ってるつもりになっていませんか?! 来客の接待基本マナーのまとめ

お客様を接待(接遇)する時は、会社を代表してお客様を迎えるので、最良のサービスをしてよい人間関係を築き、上司の仕事がはかどるようにしなければなりません。お客様に対して失礼がないように、マナーを守る事が大切です。一通りの流れをまとめてみました。

 

取り次ぎのマナー

名指し人が接客中や会議中の場合は口頭で伝えずにメモで知らせ、複数の時は何名でおこしか伝える。お客様を待たせてしまう場合は手近な椅子をすすめ、立ったままお待たせするのはマナー違反!! 長く待たせてしまっている時は本人に代わって伝える気配りも大切です。

お部屋にお通しする際のマナー

廊下

お客様の斜め少し前を歩いて誘導。お客様に廊下の中央を歩いてもらい、歩く速度もお客様に合わせる配慮が必要。

階段

階段を使う際、お客様常に高い位置になるようにします。上りは自分がお客様の後ろに付き、下りは先に立って降りる。お客様を見下ろす位置にならないよう心掛ける。

エレベーター

上位者先乗り、先降り」が、原則。ただし「開」ボタンを押す必要がある場合は友同社が先に乗ってもらいお客様を迎え、お客様の後から降りる。

応接室

案内する時は押し開きのドアの場合、誘導者が先に入室。体の向きを変え中へ招き入れる。手前開きの場合は先にお客様を通してから入る。

お茶のおもてなしのマナー

お茶を出す時は、お客様に一礼してから。お盆はサイドテーブル(無ければテーブルの隅)に置き、茶托を両手で持ってお客様の前に。お菓子を出す時は、お菓子を先に出してからお茶をすすめる。フォークや楊枝がお客様のそばに行くように置くこと。お茶はお客様から見てお菓子の右側へ出す。

席次のマナー

応接室

応接室座り方

入口(上の図では右下)から遠い、または窓を背にした席が上座となります。お客様には必ず上座に座って頂き、自社側は下座に座る。上座から下座へ、地位の高い順に座るようにする。

車_座席表

運転者が居る場合は「1」の通りの席順となります。後ろの真ん中は左右に人がいるため、普段から人気の低い場所ですがこの場合は4番目の人では無く3番目の方が座る場所となります。

運転者が同乗者より目上であったり、運転者がマイカーである場合は「2」の通りとなり助手席が上席となります。

エレベーター

エレベーター席次

 

エレベーターは入口から見て、左側奥が上座となります。

操作ボタンの前に立つ際は、お客様にお尻を向けないよう、壁を背に向け立つようにして下さい。

操作パネル前にいる時に他の方が同乗してきたり、途中の階で他の方が乗り込んだ場合「何階ですか??」と、こちらから聞く気配りがあると素敵かと思います✧

 

いかがでしたか?!

知っているつもりでも、いざという時に分からなくなってしまう事、多くないですか?? 普段から先輩方と一緒に行動する時に実践して身に付けていきたいと思います!!

 

<参考> 来客時の対応、自信ありますか?

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  1. 正しいマナー、なかなかできないものですよね…。
    完璧にはできなくとも、失礼のないように心掛けたいものです。

    • 本当、失礼のないように…
      毎回ドキドキしながらお茶出しさせていただいてます;;
      ちょっとした心掛けが大切なのかもしれないです✧

  2. NFでもお茶出ししますし勉強になりますね!
    しっかりしたマナーを覚えたいものです!

    • あれ??って思った時に是非読んで下さい!!
      お茶出しがスマートに出来るようになりたいですね♡

  3. お・も・て・な・し。
    せいごさんまだかねぇ。

    • おもてなし、大切ですね✧
      せいごさん…きっと凄いのを準備中なんだと思います!!

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